Beispiele für Produktentwicklung im Buch „Customers Included“

Mark Hurst und Phil Terry  von creativegood.com versprechen positive Kundenerfahrungen  durch Integration des Kunden in den Entwicklungsprozess. Was uns gefällt: Jede Menge (US-amerikanische) Beispiele, wie Beobachten anstatt Befragen zu neuen Produktideen führen kann. Eine leichte und unterhaltsame Lektüre für denjenigen, dem konkrete Fallbeispiele für die „Customer Experience“ fehlen.