Voice of the Customer von 75% in DIN 9001 Revision gefordert

Voice of the Customer oder auf gut Deutsch Kundenorientierung stehen in der DIN ISO 9001 schon lange für Qualität und sichere Prozesse. Schliesslich will man ja nicht am Kunden vorbeientwickeln. Bisher hat sich jedoch die Norm bei der Beschreibung der Vorgehensweise zum Einholen der Kundenstimme eher bedeckt gehalten. Die Nutzung interner Quellen wie Kundenzufriedenheitsanalysen, Reklamationsberichte…