Der PROFITABLE Kunde hat immer Recht

„Der Kunde hat immer recht“ Obwohl diese Redensart seit über 100 Jahren im verwendet wird, weiß so ziemlich jeder, der im Kundenservice arbeitet, daß die meisten Kunden immer Recht haben, gewisse Kunden allerdings nicht. Denken sie mal über die Kunden nach, die Werkzeug, Schmuck oder Kleidung zurückbringen, nachdem sie verwendet wurden. Die resultierenden Kosten schrauben…