Marktforschungsmesse: die wichtigsten Vorträge für VoC

Weil die Sammlung der Stimme des Kunden (Voice of the customer, VOC) ein Kind der Marktforschung ist, besuchen wir von CUSTOMERVOICE jedes Jahr die weltgrößte Marktforschungsmesse, um die neuesten Trends für Sie aufzuspüren. Die Research and Results 2018 findet am 24.11. und 25.11.2018 in München statt und lohnt tatsächlich für alle, die sich über eine…

User Experience

User Experience vs. Voice of the Customer

Voice of the Customer (VoC) und User Experience (UX): zwei Begriffe, die sehr nahe liegen – oder etwa nicht? Wir beschreiben die Unterschiede und Gemeinsamkeiten der Begriffe, die je nach Branche unterschiedlich verwendet werden. Hier die  Definition von CUSTOMERVOICE, dem Spezialisten für Voice of the Customer. User Experience: Was ihr Produkt beim Kunden auslöst In enger…

Innovationsmöglichkeit bei widersprüchlichen Kundenwünschen im House of Quality

Vortrag „Innovationsschätze“ am 23.01.2017 in Garching

Verborgene Innovationsschätze in Vertrieb und Produktmanagement Ein Vortrag von CUSTOMERVOICE für den Arbeitskreis Technischer Vertrieb und Produktmanagement des VDI München. Ob im Geschäftskundenbereich oder im Konsumgütergeschäft, ob Dienstleistungsprovider oder in der Produktion: Zu Beginn des Jahres werden Produkt-Roadmaps aktualisiert, der Innovationsfunnel mit frischen Ideen aufgefüllt und die Entwicklungsschwerpunkte nach den neuesten Marktanforderungen ausgerichtet. Welchen Beitrag…

CUSTOMERVOICE mit 130 Experten zur Kundenorientierung

Über 130 Experten sprachen am 11.11.2016 an der FH Kufstein über Kundenorientierung im Geschäftsalltag. Professor Dr. Martin Adam vom Masterstudiengang „ERP-Systeme & Geschäftsprozessmanagement“ bat CUSTOMERVOICE, über die Erfahrung mit Werkzeugen zur Erfassung der Stimme des Kunden zu sprechen. Eingebettet in Vorträge über interne Kundenorientierung,  Design Thinking für die Dienstleistungsentwicklung und Servicekultur als Managementaufgabe sprach Kundenorientierungsexperte Florian…

Kundenorientierungstools beim 12. PQM-Dialog an der FH in Kufstein

Kundenorientierungstools von CUSTOMERVOICE. Wir danken Prof. (FH) Dr. Martin Adam für die Einladung zum 12. PQM Dialog an der Fachhochschule Kufstein in Tirol am Freitag, den 11.11.16. Wir freuen uns, den über hundert Teilnehmern einige Tools zur Kundenorientierung im Produktentwicklungsprozess zeigen zu dürfen. FH Kufstein Flyer PQM Dialog Der PQM-Dialog ist eine regelmäßige Veranstaltung der…

Voice of the Customer VDI

Vortrag „Kundenerwartungen“ im Arbeitskreis Qualitätsmanagement des VDI München

Sie arbeiten im Qualitätsmanagement und finden, dass kundenorientierte Produkte oder Dienstleistungen Ihre Firma weiter nach vorne bringen würde? CUSTOMERVOICE gibt am Dienstag, den 20.09.2016 mit dem Vortragstitel „Mit Customer Insights nachhaltig die Qualität verbessern“ Einblicke in die Arbeit mit Kundenerwartungen. Für den Arbeitskreis Qualitätsmanagement des VDI Bezirksverein München, Ober- und Niederbayern zeigen wir nicht nur Qualitätsbeauftragten mit…

Wann zahlen Kunden wieder für Qualität?

Wann zahlen Kunden wieder für Qualität? Wie bringe ich Kunden dazu, für qualitative Produkte oder Dienstleistungen auch zu angemessen zu bezahlen? Für das Schwerpunktheft „Qualität“ der VDI – Mitgliederzeitschrift „Technik in Bayern“ (TiB), Ausgabe 05/2016 hat CUSTOMERVOICE aufgezeigt, wie mit Kundenstimmen Qualität entwickelt wird und zum Premium Preise realisiert werden können. Den Artikel als PDF…

So berichtet die Marktforschungsbranche über die Umfragebox

Print is dead? Jetzt jedenfalls berichtet die Marktforschungsbranche über die Umfragebox! Die aktuelle Print-Ausgabe der Research & Results, Deutschlands führender Zeitschrift für Marktforschung schreibt in der Rubrik „News“ auf Seite 13 über unser neuestes Voice of the Customer Tool, der Umfragebox. Hier geht’s zum Artikel Umfragebox Research Results . Das Printausgabe von Research & Results, dem Magazin…

Kundenbefragung versus Kundenbeobachtung

Im Vergleich Kundenbefragung versus Kundenbeobachtung wird klar, dass die Technik empathischens Produktgestaltens nicht die Marktforschung ersetzen kann. Als ergänzendes Instrument fördert es jedoch überraschende Produktideen zu Tage. Hier sind die 8 wichtigsten Unterschiede, wenn Anwender, Kunden oder Entscheider bei der Verwendung Ihres Produktes oder Ihrer Dienstleistung beobachtet werden und nicht dazu befragt werden. Infografik Beobachtung…

Der PROFITABLE Kunde hat immer Recht

„Der Kunde hat immer recht“ Obwohl diese Redensart seit über 100 Jahren im verwendet wird, weiß so ziemlich jeder, der im Kundenservice arbeitet, daß die meisten Kunden immer Recht haben, gewisse Kunden allerdings nicht. Denken sie mal über die Kunden nach, die Werkzeug, Schmuck oder Kleidung zurückbringen, nachdem sie verwendet wurden. Die resultierenden Kosten schrauben…