Warum sich das Qualitätsmanagement jetzt für Customer Insights interessiert

Warum sich das Qualitätsmanagement jetzt für Customer Insights interessiert Kennen Sie die Schnittmenge von Qualitätsmanagement und Innovationsmanagement? Nein? Beim Thema Kundenorientierung sind sich die beide Fachbereiche einig. Der Qualitätsmanager schätzt Kundenorientierung, weil es Teil seiner Aufgabe ist, sicherzustellen, dass nur entwickelt wird, was Kunden auch einfordern. Also eher ein Hygienefaktor. Der Innovationsmanager hingegen sieht ohne…

SAP steigt jetzt in die Kundenorientierung ein

8 Milliarden USD legt SAP für die Akquisition von Qualtrics, Inc. hin, um den Rivalen Salesforce anzugreifen. Sogar von einer Neuerfindung des Customer Relationship Management (CRM) Marktes spricht der Käufer SAP. ERP und CRM kombinieren? Aber wozu das Ganze? Wie erfindet man CRM neu, bitteschön? Qualtrics ist die weltweit führende Software für das Sammeln und…

Marktforschungsmesse 2018: Was neu ist für die Kundenstimme

CUSTOMERVOICE ist dabei, wenn sich einmal im Jahr die europäische Marktforschungsindustrie auf der Marktforschungsmesse Reserach & Results in München trifft. Wir betrachten für Sie das Neueste zum Thema Kundenzentrierung durch die B2B und Industrie-Brille und sehen uns bei den über 191 Ausstellern aus 25 Ländern um, was diese zu Customer Experience zu sagen haben. Marktforschung…

Marktforschungsmesse: die wichtigsten Vorträge für VoC

Weil die Sammlung der Stimme des Kunden (Voice of the customer, VOC) ein Kind der Marktforschung ist, besuchen wir von CUSTOMERVOICE jedes Jahr die weltgrößte Marktforschungsmesse, um die neuesten Trends für Sie aufzuspüren. Die Research and Results 2018 findet am 24.11. und 25.11.2018 in München statt und lohnt tatsächlich für alle, die sich über eine…

User Experience

User Experience vs. Voice of the Customer

Voice of the Customer (VoC) und User Experience (UX): zwei Begriffe, die sehr nahe liegen – oder etwa nicht? Wir beschreiben die Unterschiede und Gemeinsamkeiten der Begriffe, die je nach Branche unterschiedlich verwendet werden. Hier die  Definition von CUSTOMERVOICE, dem Spezialisten für Voice of the Customer. User Experience: Was ihr Produkt beim Kunden auslöst In enger…

Innovationsmöglichkeit bei widersprüchlichen Kundenwünschen im House of Quality

Vortrag „Innovationsschätze“ am 23.01.2017 in Garching

Verborgene Innovationsschätze in Vertrieb und Produktmanagement Ein Vortrag von CUSTOMERVOICE für den Arbeitskreis Technischer Vertrieb und Produktmanagement des VDI München. Ob im Geschäftskundenbereich oder im Konsumgütergeschäft, ob Dienstleistungsprovider oder in der Produktion: Zu Beginn des Jahres werden Produkt-Roadmaps aktualisiert, der Innovationsfunnel mit frischen Ideen aufgefüllt und die Entwicklungsschwerpunkte nach den neuesten Marktanforderungen ausgerichtet. Welchen Beitrag…

CUSTOMERVOICE mit 130 Experten zur Kundenorientierung

Über 130 Experten sprachen am 11.11.2016 an der FH Kufstein über Kundenorientierung im Geschäftsalltag. Professor Dr. Martin Adam vom Masterstudiengang „ERP-Systeme & Geschäftsprozessmanagement“ bat CUSTOMERVOICE, über die Erfahrung mit Werkzeugen zur Erfassung der Stimme des Kunden zu sprechen. Eingebettet in Vorträge über interne Kundenorientierung,  Design Thinking für die Dienstleistungsentwicklung und Servicekultur als Managementaufgabe sprach Kundenorientierungsexperte Florian…

Kundenorientierungstools beim 12. PQM-Dialog an der FH in Kufstein

Kundenorientierungstools von CUSTOMERVOICE. Wir danken Prof. (FH) Dr. Martin Adam für die Einladung zum 12. PQM Dialog an der Fachhochschule Kufstein in Tirol am Freitag, den 11.11.16. Wir freuen uns, den über hundert Teilnehmern einige Tools zur Kundenorientierung im Produktentwicklungsprozess zeigen zu dürfen. FH Kufstein Flyer PQM Dialog Der PQM-Dialog ist eine regelmäßige Veranstaltung der…

Voice of the Customer VDI

Vortrag „Kundenerwartungen“ im Arbeitskreis Qualitätsmanagement des VDI München

Sie arbeiten im Qualitätsmanagement und finden, dass kundenorientierte Produkte oder Dienstleistungen Ihre Firma weiter nach vorne bringen würde? CUSTOMERVOICE gibt am Dienstag, den 20.09.2016 mit dem Vortragstitel „Mit Customer Insights nachhaltig die Qualität verbessern“ Einblicke in die Arbeit mit Kundenerwartungen. Für den Arbeitskreis Qualitätsmanagement des VDI Bezirksverein München, Ober- und Niederbayern zeigen wir nicht nur Qualitätsbeauftragten mit…

Wann zahlen Kunden wieder für Qualität?

Wann zahlen Kunden wieder für Qualität? Wie bringe ich Kunden dazu, für qualitative Produkte oder Dienstleistungen auch zu angemessen zu bezahlen? Für das Schwerpunktheft „Qualität“ der VDI – Mitgliederzeitschrift „Technik in Bayern“ (TiB), Ausgabe 05/2016 hat CUSTOMERVOICE aufgezeigt, wie mit Kundenstimmen Qualität entwickelt wird und zum Premium Preise realisiert werden können. Den Artikel als PDF…