Top 5 FAQ from B2B companies about „Voice of the Customer“ Voice of the Customer, Qualitative Design Thinking Interview, Customer Insight…: some questions still remain the same in B2B environment. Here are the Top 5 questions – and our answers to them collected from many projects in the B2B and engineering environment over the last…
Insider Reaktionen zum größten Deal in der Customer Experience Branche Es war ein Donnerschlag, der im November durch die Customer Experience (CX) Branche hallte: 8 Milliarden US-Dollar legte SAP für den amerikanischen Marktführer für Voice-Of-The-Customer Software QUALTRICS hin (siehe unseren Beitrag vom November 2018). Und das für einen Softwareanbieter mit einem Jahresumsatz von „nur“ 400…
Warum sich das Qualitätsmanagement jetzt für Customer Insights interessiert Kennen Sie die Schnittmenge von Qualitätsmanagement und Innovationsmanagement? Nein? Beim Thema Kundenorientierung sind sich die beide Fachbereiche einig. Der Qualitätsmanager schätzt Kundenorientierung, weil es Teil seiner Aufgabe ist, sicherzustellen, dass nur entwickelt wird, was Kunden auch einfordern. Also eher ein Hygienefaktor. Der Innovationsmanager hingegen sieht ohne…
8 Milliarden USD legt SAP für die Akquisition von Qualtrics, Inc. hin, um den Rivalen Salesforce anzugreifen. Sogar von einer Neuerfindung des Customer Relationship Management (CRM) Marktes spricht der Käufer SAP. ERP und CRM kombinieren? Aber wozu das Ganze? Wie erfindet man CRM neu, bitteschön? Qualtrics ist die weltweit führende Software für das Sammeln und…
CUSTOMERVOICE ist dabei, wenn sich einmal im Jahr die europäische Marktforschungsindustrie auf der Marktforschungsmesse Reserach & Results in München trifft. Wir betrachten für Sie das Neueste zum Thema Kundenzentrierung durch die B2B und Industrie-Brille und sehen uns bei den über 191 Ausstellern aus 25 Ländern um, was diese zu Customer Experience zu sagen haben. Marktforschung…
Weil die Sammlung der Stimme des Kunden (Voice of the customer, VOC) ein Kind der Marktforschung ist, besuchen wir von CUSTOMERVOICE jedes Jahr die weltgrößte Marktforschungsmesse, um die neuesten Trends für Sie aufzuspüren. Die Research and Results 2018 findet am 24.11. und 25.11.2018 in München statt und lohnt tatsächlich für alle, die sich über eine…
Voice of the Customer (VoC) und User Experience (UX): zwei Begriffe, die sehr nahe liegen – oder etwa nicht? Wir beschreiben die Unterschiede und Gemeinsamkeiten der Begriffe, die je nach Branche unterschiedlich verwendet werden. Hier die Definition von CUSTOMERVOICE, dem Spezialisten für Voice of the Customer. User Experience: Was ihr Produkt beim Kunden auslöst In enger…
Verborgene Innovationsschätze in Vertrieb und Produktmanagement Ein Vortrag von CUSTOMERVOICE für den Arbeitskreis Technischer Vertrieb und Produktmanagement des VDI München. Ob im Geschäftskundenbereich oder im Konsumgütergeschäft, ob Dienstleistungsprovider oder in der Produktion: Zu Beginn des Jahres werden Produkt-Roadmaps aktualisiert, der Innovationsfunnel mit frischen Ideen aufgefüllt und die Entwicklungsschwerpunkte nach den neuesten Marktanforderungen ausgerichtet. Welchen Beitrag…
Über 130 Experten sprachen am 11.11.2016 an der FH Kufstein über Kundenorientierung im Geschäftsalltag. Professor Dr. Martin Adam vom Masterstudiengang „ERP-Systeme & Geschäftsprozessmanagement“ bat CUSTOMERVOICE, über die Erfahrung mit Werkzeugen zur Erfassung der Stimme des Kunden zu sprechen. Eingebettet in Vorträge über interne Kundenorientierung, Design Thinking für die Dienstleistungsentwicklung und Servicekultur als Managementaufgabe sprach Kundenorientierungsexperte Florian…
Kundenorientierungstools von CUSTOMERVOICE. Wir danken Prof. (FH) Dr. Martin Adam für die Einladung zum 12. PQM Dialog an der Fachhochschule Kufstein in Tirol am Freitag, den 11.11.16. Wir freuen uns, den über hundert Teilnehmern einige Tools zur Kundenorientierung im Produktentwicklungsprozess zeigen zu dürfen. FH Kufstein Flyer PQM Dialog Der PQM-Dialog ist eine regelmäßige Veranstaltung der…