Unsere Tipps für Kundenorientierung Es gilt im Consumer- wie im B2B Geschäft und ist einfach nur menschlich: Ein zufriedener Kunde wird mit 97%iger Wahrscheinlichkeit Freunden oder der Familie von einer sehr guten oder herovrragenden Kundenzufriedenheits-Erfahrung zu berichten. Der zufriedene Kunde bringt also neue Kunden. Und persönliche Empfehlungen gewinnen bei erhöhtem Grundrauschen medialer Botschaften stets dazu.…
„Auf dem Weg zum Innovationsweltmeister“ lautet der Titel des Innovations-Vortrages beim Verein deutscher Ingenieure (VDI) von Florian Piskora, Geschäftsführer der Innovationsberatung CUSTOMERVOICE. Am Montag, den 22.06.2015 um 18h findet der einstündige Vortrag in der Technischen Universität München in Garching statt. Veranstalter ist der Arbeitskreis Produktmanagement und Technischer Verkauf des VDI Bezirksvereins München und Oberbayern. Tipps für einen…
Einen Innovations-Check für Europas Industrie fordert Marijn Dekkers, Bayer Vorstandschef und Präsident des Verbands der Chemischen Industrie e.V. nach einer Visite bei der EU-Kommission in Brüssel im Mai 2015. Mit Unterschriften von 19 großen Konzernvorständen wie Henkel, Evonik Industries, Dow Chemical, BASF, IBM Europe und Philips will der Niederländer, der unter anderem für Namen wie General Electric,…
70 % Responsequoten bei Kundenzufriedenheitsanalysen sind nicht möglich? Im B2B Geschäft jetzt schon. Schwer erreichbare Geschäftskunden zur Abgabe Ihrer Meinung bewegen zu können, das verspricht die ungewöhnliche Fix-und-Fertig-auf-den-Tisch Kundenzufriedenheitsanalyse mit der „Umfragebox“. Warum diese Kunden für Zufriedenheitsumfragen so wichtig sind? Verbesserungen, die aus hochwertigem A-Kunden Feedback entstanden sind, zahlen sich schneller aus, als die aus B- oder C-Kundenbefragungen. Nur:…
Über die Trends 2015 im Quality Function Deployment tauschten sich knapp 40 Experten am 26. und 27. März bei der Quality Function Deployment Konferenz 2015 in Kassel aus. Das Quality Function Deployment Institut Deutschland e.V. lud zur Präsentation, Diskussion und zum Wissenstransfer für zwei Tage in das Achsenwerk der Mercedes-Benz Werke ein. Mercedes-Benz ist selbst…
Erklärbeitrag von CUSTOMERVOICE auf QZ-Online Die Stimme des Kunden für die Produktentwicklung zu nutzen, ist für Qualitätsmanager selbstverständlich. Unser Erklärbeitrag für Qualitätsmanager, wie Kundenmeinung die Innovationsfähigkeit anreichern kann, ist seit 24.März bei den geschätzten „QM-Basics“ im Onlineportal des Magazins „Qualität und Zuverlässigkeit (QZ)“ zu finden. Der Beitrag bringt die klassische Vorgehensweise Stimme des Kunden oder…
Unzufrieden mit den Ergebnissen von Kundenbefragung für die Neuproduktentwicklung? Kundenbeobachtung sticht Kundenbefragung! Wir haben für sie einen Klassiker des Harvard Business Manager Magazin zum Thema Innovation mit Kunden ausgegraben. Und finden, er passt heute mehr denn je, wenn Einfallsreichtum die Konkurrenz ausstechen soll. „Innovative Produkte durch empathische Kundenbeobachtung“ wurde bereits 1998 veröffentlicht und zeigt wie in…
Sie überlegen, Ihre Produkte zukünftig nach QFD-Methodik zu entwickeln? Sie möchten erstmal in das Quality Function Deployment hineinschnuppern? Haben Lust, auf eine Fortbildung zu mehr Kundenorientierung? Dann nutzen sie die Gelegenheit, am 26. und 27. März 2015 in Kassel die wichtigsten Persönlichkeiten des deutschen Quality Function Deployments zu sprechen. Anlässlich der jährlichen Konferenz des QFD-Institut…
Customer Driven Innovation. Lean Management und Industrie 4.0. Drei „Buzzwords“ die dem Industrie-Produktmanager in Deutschland mehr oder weniger geläufig sind. Schon wieder eine Beratung, die damit Trittbrett fahren will, denken sie sich vielleicht? Wären es kurzlebige Trends, wir würden sie vorbeifahren lassen. Da es allerdings reinrassige Entwicklungen sind, die für ihr produktionsorientiertes Unternehmen heute schon…
Produktmanagement in 2015 Ein tiefsinniger Post eines amerikanischen Produktmanagers über die Herausforderungen des Produktmanagements. Englisch-Original hier. „Produktmanager brauchen ihre eigene Kultur: Unser Trinklied, Filme und Witze, die nicht auf unsere Kosten gehen. Uns fehlen eigenen Medien, eigene Legenden, eigene Helden. Produktmanager sind Hybriden: Leute, die den Wald UND die Bäume sehen können, sich unternehmerisch UND fachspezifisch…