Voice-of-the-Customer Software hat das Marktforschungsinstitut Gartner Inc. unter die Lupe genommen und Richard Potts von der englischen sift Media hat einen schönen Artikel dazu auf mycustomer.com geschrieben. Mycustomer.com ist eine berufliche Plattform all derjeniger, die sich der Kundenorientierung verschrieben haben. Nach Gartner gehört Software zur Erfassung der Kundenstimme zu einer der bedeutendsten strategischen Investitionen der…
Weil wir wissen wollen, was unsere Märkte und unsere Kunden in der Zukunft bewegen wird, halten wir uns beim Thema Industrie 4.0 ran. Nicht, weil es so ein schönes Buzzword ist, sondern weil diese eine neue Effizienzsteigerungsära verspricht, die unseren schönen Mittelstands Ort Deutschland sichern kann. Hochkarätige Vorträge, unter anderem von Ordinaria Prof. Dr. Vogel-Heuser…
Voice of the Customer oder auf gut Deutsch Kundenorientierung stehen in der DIN ISO 9001 schon lange für Qualität und sichere Prozesse. Schliesslich will man ja nicht am Kunden vorbeientwickeln. Bisher hat sich jedoch die Norm bei der Beschreibung der Vorgehensweise zum Einholen der Kundenstimme eher bedeckt gehalten. Die Nutzung interner Quellen wie Kundenzufriedenheitsanalysen, Reklamationsberichte…
Verborgene Kundenwünsche durch Kundenbeobachtung aufzudecken ist als unsere Lieblingmethode beim Einholen der Kundenwünsche bekannt. Dass wir die Ergebnisse für unsere Kunden gern mit einem House of Quality in konkrete Spezifikationen umwandeln, damit sie die Ideen mit der Konstruktion besprechen können, vielleicht auch. Was aber machen wir, wenn sich Kundenwünsche widersprechen? Also das Auto, das leicht…
Wir brauchen Innovationen, Leute… fangen wir doch erstmal mit einem WORKSHOP an! Diese Gedanken begleiten wohl die meisten von uns, wenn die Innovationspipeline kurzfristig mit frischen Ideen gefüllt werden soll. Daher haben wir von CUSTOMERVOICE uns das Neueste zum Thema Workshops im Lehrgang „Innovationsworkshopmoderator werden“ von creaffective beibringen lassen. Und so einiges gelernt, was sich von…
Für kurze Zeit öffnen wir unser Firmenschatzkästchen und geben einen Einblick in unsere Vorgehensweise. Denn mit nachstehenden Fragen und Untersuchungen bei Ihren zufriedenen und unzufriedenen Kunden werden sie verborgene Kundenbedürfnisse aufdecken: 1. Fragen sie nach dem größten Problem – Was lässt Ihre Kunden nachts nicht schlafen? Versuchen sie, es auf eine Ebene herunterzubrechen, in der sie…
Kundenorientierung konzentrierte sich vor vier Jahren hauptsächlich auf Produktmanagement, Marketing und Vertrieb, so verlagert sie sich zunehmend auf alle Unternehmensbereiche, zeigt ein Umfrageergebnis der Deutschen Gesellschaft für Qualität. Deren offizielles Organ, die Zeitschrift „Qualität und Zuverlässigkeit“, legt durch eine Umfrage vom Dezember 2013 dar, daß Kundenorientierung mittlerweile dezentral organisiert wird. Das Ergebnis zeigt: Die Unternehmensleitung…
Industrie 4.0 im angewandten Beispiel zeigt der youtoube Beitrag der Kollegen von www.roi.de. Für jeden Produktmanager und Produktionsleiter wäre die folgende Aufgabe wohl der reine Horror: Bitte maximale Kosteneffizienz bei ca. 12.000 Produktvarianten, einer sehr großen Fertigungstiefe, dazu niedrige Stückzahlen, ein begrenzter Markt, ein Marktanteil von 60% und eine Losgröße von quasi eins! Und das…
Der Lehrstuhl für Automatisierung und Informationssysteme an der TU München und die IHK für München und Oberbayern demonstrierten am 16.07.14 die „Industrie 4.0 Joghurtproduktionsanlage“ in Ihrer neuen Reihe „Forschung zum Frühstück“. An diesem konkreten Beispiel wird die Integrationsfähigkeit von bestehenden Produktions- und Automatisierungskomponenten eindrucksvoll demonstriert: Der Kunde stellt sich im Internet seinen Wunschjoghurt zusammen und bringt mit…
Wer regelmäßig Innovationen in seinem Unternehmen vorantreiben muss, für den kann eine Ausbildung zum Moderator sinnvoll sein. creaffective.de organisiert im Oktober ein fünftägiges (!) Seminar zum Preis eines Zweitages-Seminar. Was uns dabei gefällt: Hier werden nicht nur stur Standardmethoden wie Design Thinking und TriZ vermittelt, sondern eine eigene Kombination von Teilen daraus, die unter anderem…