Wir finden, Kundenorientierung darf auch Freude machen. Bei Ihren besten Kunden und Ihren wertvollen Mitarbeitern. Unsere beliebtesten Angebote finden sie hier:
Branding & Kommunikation
Standortbestimmung (Netnographie)
Wir durchsuchen mit Hilfe von Dienstleistern das Netz, monitoren die soziale Medien und forschen in Communities nach Erwähnungen Ihres Markennamens, nach Produktkommentaren oder Ihren Wettbewerbern. Nach wenigen Tagen kommen wir mit echten Kundenstimmen zur Wahrnehmung Ihrer Marke, Produktkommentaren und Markenassoziationen im Gepäck. Die Netnographie dient der Standortbestimmung Ihres bisherigen Angebotes durch Originaltöne Ihrer Kunden und ist ein solider Ausgangspunkt für alle weiteren Verbesserungen. Sie gibt die Marschrichtung für Innovation, Entwicklung, Marketing und Kommunikation vor.
Market Launch:
Gemeinsam mit Ihrem Marketing definieren wir alte und neue Zielgruppen. Die frühe Einbeziehung von alten und neuen Kunden in die Entwicklungsarbeit bereitet den Boden für eine beschleunigte Markteinführung. Ihre Co-Konstruktuere sind ja bereits die ersten Kunden. Sie wollen also Neuproduktumsätze bis zu einem halben Jahr früher sprudeln lassen? Hier geht es zu unserem Angebot Markteinführung.
- durch Netnographie im Netz bereits vorhandene Kundenbedürfnisse herausfischen
- die Kundenbeobachtung durch Ihren Vertrieb moderieren und so selbst verborgene Kundenbedürfnisse aufdecken
- Innovations- und Lead-User Workshops moderieren um nicht nur eine, sondern mehrere Innovationsideen zu finden
- Open Innovation: großartige Produkt- oder Service-Ideen für Ihre Entwicklungsabteilung, pragmatische Lösungen für das Produktmanagement, schlaue Workarounds oder Umsetzungsvorschläge für Produktverbesserungen für das Qualitätsmanagement im Gepäck.
- alte und neue Kundenbedürfnisse an einem Tag mit einem House of Quality-Workshop oder QFD-Workshop zu einem Business Case giessen (House of Quality).
- mit seriösen Kreativitätswerkzeugen Ihre Entwicklungsabteilung zu echten Innovationen bringen (Innovationsturbo).
Schreiben sie uns oder rufen sie uns an, wenn sie ebenfalls mehr Freude an Kundenorientierung haben möchten.
Marktanalyse & Chancen
Marktanalyse: Sie haben bereits eine Idee für ein neues Produkt, einen neuen Service oder ein neues Geschäftsmodell, aber leider eine neue Zielgruppe, zu der Ihnen der Zugang fehlt? Oder Sie haben Bedenken, dass Sie Ihrer Marke in einem frühen Stadium schaden könnten und wollen sich der neuen Zielgruppe nicht offenbaren? Als externer Dienstleister die Möglichkeit, in Ihrem Auftrag spannende Kundenbedürfnisse zu recherchieren, mutige Ideen abzutesten und solides Feedback einzuholen – Ihre wertvolle Marke bleibt „undercover“!
Wertversprechen: In einem Ein-Tages-Workshop erarbeiten wir für Ihr neues Angebot führen wir Sie sicher durch die Value-Proposition-Canvas (VPC) nach Osterwalder. Die Value-Proposition-Canvas ist eines der wichtigsten Werkzeuge für die Entwicklung Ihres neuen Produktes/Geschäftsmodells. Denn die VPC stellt die Probleme des Kunden ins Zentrum Ihres Lösungsansatzes. Mit der Value Proposition Canvas prüfen wir mit Ihrem Team, ob sich Ihr neues Angebot mit den tatsächlichen Problemen des Kunden deckt und einen Mehrwert bietet, für den der Kunde auch zu zahlen bereit ist. Klingt simpel, dennoch ist die VPC ein scharfes Werkzeug, das sich für Fortgeschrittene eignet. Wir führen sie sicher um die Fallstricke und Fehlerquellen der VPC herum, damit ihr neues Angebot die richtigen Features aufweist.
Customer Experience & Voice of the Customer
Persona Development: das beliebte Tool aus dem Design Thinking segmentiert ihre Zielgruppe in Untergruppen und stellt den Unterschied Ihrer Bedürfnisse heraus. Ob sie ihre bestehenden Kunden oder eine neue, Ihnen bis dato unbekannte Nutzergruppe: mit unserer Hilfe erkennen sie genau, wer von Ihrem neuen Produkt was erwartet.
Customer Journey: Die Reise Ihres Kunden durch Ihr Angebot.
Customer Experience Benchmark: Wie schneidet das Erlebnis ihrer Kunden mit Ihrerm Unternehmen Sie im Vergleich zum Erlebnis mit Ihrer Konkurrenz ab?