Sie haben es satt, eine recht wackelige Spezifikation jedesmal aufs neue mit der Entwicklungsabteilung zu diskutieren, weil – Hand auf‘s Herz – knallharte Belege für die Zahlenwerte der Spezifikation fehlen? Und mal ehrlich, woher soll man wissen, welcher der hundert Kundenwünsche wirklich wichtig sind?
Beispiel House of Quality Template
Das Qualitätshaus – HoQ
Das „House of Quality“ schafft Abhilfe: ein nützliches Werkzeug, das uns die Kollegen aus der Qualitätssicherung ausgeliehen haben. Den Hinweis, dass das HoQ nur als Teil eines „Quality Function Deployment“ verwendet werden soll und eigentlich erst abteilungsübergreifend „Six Sigma“ eingeführt werden muss, bevor wir loslegen dürfen, ignorieren wir gelassen.
Denn: Das HoQ kann – geringfügig modifiziert – auch eigenständig für innovative Neuprodukte verwendet werden. Meist als Excel Sheet vorliegend analysiert das HoQ, welche der Kundenwünsche wirklich erfolgsrelevant sind und übersetzt diese in die Ingenieurssprache: voilà, die Spezifikation ist fertig. Und zwar hieb- und stichfest: Schließlich setzen Konsum- und Industriegüterhersteller wie Bosch Siemens Hausgeräte, Metabo, Du Pont, 3M oder Hilti damit seit Jahren erfolgreiche Projekte um. Das Geheimnis liegt in der Gewichtung, Bewertung und der Einflussanalyse der Kundenwünsche untereinander.
Andere Methoden und Prozesse funktionieren sicher ebenfalls. Jedoch ernten sie mit dem HoQ sicher zustimmendes Nicken, wenn sie Freunden und Kollegen erzählen, dass Ihre Produkte nun ebenfalls systematisch mit den Werkzeugen der „Big Player“ entwickelt werden.
Weil wir aber wissen, dass Name, Aussehen und Bedienung eines House of Quality selbst den hartgesottenen Mittelständler verschreckt, setzen wir uns für sie ins Cockpit und steuern mit Ihnen die Innovation souverän durchs Ziel! Und beim nächsten Mal übernehmen sie vielleicht schon selbst das Ruder…
Kundenwünsche ermitteln und umsetzten
Fakt ist: Das House of Quality ist, richtig verwendet, eine ideale Methode zur Umsetzung der Kundenwünsche und Qualitätsanforderungen in technische Spezifikationen.
Gezielt Kundenwünsche ermitteln und umsetzen? Wir zeigen Ihnen wie!
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