Lust, Ihren Innovationen einen Extra-Kick zu geben?
Ein neue Vorgehensweise für kundenorientierte Innovation, entwickelt von creaffective und CUSTOMERVOICE unterstützt Sie jetzt, durch die Stimme des Kunden doppelt innovative Lösungen zu erarbeiten. In kurzer Zeit, strukturiert und jetzt schon konform zu DIN ISO 9001:2015 und VDI Richtlinien. Dabei gehen wir mit Ihnen einen Schritt weiter, bis zur konkreten Produktspezifikation. Durch unsere neuartige Kombination von Innovations- mit Qualitätsmanagement-Methoden decken Sie verborgene Kundenbedürfnisse auf, überraschen intern durch einen höheren Innovationsgrad und liefern Zahlenwerte, mit denen Ihre Entwicklungsabteilung sofort weiter arbeiten kann. Info-PDF hier laden!
Was ist neu?
- Verstärkte Kundenorientierung
- Doppelte Innovationsdichte: Aufdeckung verborgener Wünsche und Überwindung technischer Widersprüche
- Beschleunigung des Innovationsprozesses
- Schließen der Lücke zwischen Innovation und Umsetzung
- Output: Spezifikation anstelle von To-Do-Listen
Wie gehen wir vor:
1. Sammlung der Kundenstimme u.a. durch Beobachtung (1. Innovationsstufe)
2. Strukturierte Verdichtung der Stimmen durch internen Synthese-Workshop
3. Übersetzung der Kundenstimme in Spezifikationen durch House of Quality
4. Innovationsturbo: Nutzung von technischen Widersprüchen für Erhöhung des Innovationsgrades
Ergebnis: 3-5 Vorschläge für Innovative Lösungen inklusive Spezifikation
Kunden-Beobachtungen
CUSTOMERVOICE unterstützt sie bei der Sammlung der Kundenwünsche. Intern lassen wir Ihre Abteilungen zu Wort kommen und sammeln deren Bild von Kundenwünschen. Extern integrieren wir aktiv Kunden in den Entwicklungsprozess, indem wir direkt (z.B. Interview) und indirekt (z.B. Beobachtung) deren Wünsche aufnehmen. Wir haben für fast alle benötigten Innovationsgrade die richtigen Methoden zur Sammlung von Kundenwünschen. Um auch verborgene Kundenbedürfnisse aufzudecken.
Synthese-Workshop
In einem moderierten Workshop mit creaffective sortieren, verdichten und strukturieren wir die Vielzahl von Kundenwünschen (Synthese-Workshop). Damit erreichen wir das Ziel, die Wünsche nach Handlungsfeldern zu strukturieren. Und zwar nach unterschiedlichen Stoßrichtungen.
Ergebnis: drei bis fünf konkrete und begründbare Innovationsstoßrichtungen.
House of Quality
Um grob formulierte Kundenwünsche in eine belastbare Spezifikation zu überführen, wendet CUSTOMERVOICE mit Ihnen das etablierte House of Quality (HoQ) an. Für jeden der drei bis fünf Kundenwunsch-Gruppen.
Ergebnis: Spezifikationen für drei bis fünf Innovationen
Kreative Breakout-Sessions (Innovationsturbo)
Finden wir Konflikte bei den Kundenwünschen im HoQ führt creaffective Break-Out-Sessions durch. Diese Sessions erlauben es, technische Konflikte oder Widersprüche für ein Extra an innovativen Lösungen zu nutzen. Damit werden aus „Entweder-oder-Situationen“ „Sowohl als auch-Lösungen“. Der Innovationsturbo also, der verborgene Bedürfnisse Ihrer Kunden nachverdichtet.
Ergebnis: Echte Innovation, die Ihr Kunde zu Formulieren nicht imstande ist. In Form einer Lösung, die Ihnen einen technischen Wettbewerbsvorteil sichert.