Erklärbeitrag von CUSTOMERVOICE auf QZ-Online Die Stimme des Kunden für die Produktentwicklung zu nutzen, ist für Qualitätsmanager selbstverständlich. Unser Erklärbeitrag für Qualitätsmanager, wie Kundenmeinung die Innovationsfähigkeit anreichern kann, ist seit 24.März bei den geschätzten „QM-Basics“ im Onlineportal des Magazins „Qualität und Zuverlässigkeit (QZ)“ zu finden. Der Beitrag bringt die klassische Vorgehensweise Stimme des Kunden oder…
Unzufrieden mit den Ergebnissen von Kundenbefragung für die Neuproduktentwicklung? Kundenbeobachtung sticht Kundenbefragung! Wir haben für sie einen Klassiker des Harvard Business Manager Magazin zum Thema Innovation mit Kunden ausgegraben. Und finden, er passt heute mehr denn je, wenn Einfallsreichtum die Konkurrenz ausstechen soll. „Innovative Produkte durch empathische Kundenbeobachtung“ wurde bereits 1998 veröffentlicht und zeigt wie in…
Produktmanagement in 2015 Ein tiefsinniger Post eines amerikanischen Produktmanagers über die Herausforderungen des Produktmanagements. Englisch-Original hier. „Produktmanager brauchen ihre eigene Kultur: Unser Trinklied, Filme und Witze, die nicht auf unsere Kosten gehen. Uns fehlen eigenen Medien, eigene Legenden, eigene Helden. Produktmanager sind Hybriden: Leute, die den Wald UND die Bäume sehen können, sich unternehmerisch UND fachspezifisch…
Voice-of-the-Customer Software hat das Marktforschungsinstitut Gartner Inc. unter die Lupe genommen und Richard Potts von der englischen sift Media hat einen schönen Artikel dazu auf mycustomer.com geschrieben. Mycustomer.com ist eine berufliche Plattform all derjeniger, die sich der Kundenorientierung verschrieben haben. Nach Gartner gehört Software zur Erfassung der Kundenstimme zu einer der bedeutendsten strategischen Investitionen der…
Mark Hurst und Phil Terry von creativegood.com versprechen positive Kundenerfahrungen durch Integration des Kunden in den Entwicklungsprozess. Was uns gefällt: Jede Menge (US-amerikanische) Beispiele, wie Beobachten anstatt Befragen zu neuen Produktideen führen kann. Eine leichte und unterhaltsame Lektüre für denjenigen, dem konkrete Fallbeispiele für die „Customer Experience“ fehlen.
Beim Dortmunder Institut für Angewandtes Markt-Management der FH Dortmund finden wir im Forschungpapier Band 18 auf knapp 150 Seiten fast alle Produktgestaltungsmethoden im Überblick. Eine schöne Einordnung der Voice-of-The-Customer-Methode (VoC) ab Seite 52 des Forschungspapieres: Die VoC Methode gehört zu den nachfrageorientierten Methoden der Produktgestaltung. Daneben finden sich auch unternehmensorintierte Methoden, wie z.B. die Nutzwertanalyse…
So sollte ein Jahr starten: Der Verband Deutscher Maschinen- und Anlagenbau e.V. (VDMA) sieht optimistisch in das neue Jahr 2014. Schon in seinem Artikel vom Oktober 2013 rechnete der VDMA 2014 mit drei Prozent Wachstum. Und in seinem Grußwort zum Jahreswechsel bestätigt der VDMA nochmals diese Aussichten. Jede Menge Herausforderungen und Projekte, um den Umsatzzuwachs…
Der Fachbereich Technischer Vertrieb und Produktmanagement des Vereins Deutscher Ingenieure (VDI) hat eine kurze und knappe Richtlinie zur Produktentwicklung herausgegeben. Die Richtlinie VDI 4506 Blatt 2 empfiehlt im Kapitel „5.4.1 Marketingmix und Lastenheft“ dem Anwender „ausgewählte Kunden aktiv in die F&E-Phase der Neu- oder Weiterentwicklung einzubeziehen.“ Weiter sind in wenigen Worten die wichtigsten Schritte einer…
Mein Buchtip nicht nur für Start-Ups: „Running Lean“
von Ash Maurya.