Gemba Archives - Customer Centric Innovation

CUSTOMERVOICE mit 130 Experten zur Kundenorientierung

NewsVon admin 6. Dezember 2016

Über 130 Experten sprachen am 11.11.2016 an der FH Kufstein über Kundenorientierung im Geschäftsalltag. Professor Dr. Martin Adam vom Masterstudiengang „ERP-Systeme & Geschäftsprozessmanagement“ bat CUSTOMERVOICE, über die Erfahrung mit Werkzeugen zur Erfassung der Stimme des Kunden zu sprechen. Eingebettet in Vorträge über interne Kundenorientierung, Design Thinking für die Dienstleistungsentwicklung und Servicekultur als Managementaufgabe sprach Kundenorientierungsexperte Florian…

Kundenbefragung versus Kundenbeobachtung

NewsVon admin 11. Januar 2016

Im Vergleich Kundenbefragung versus Kundenbeobachtung wird klar, dass die Technik empathischens Produktgestaltens nicht die Marktforschung ersetzen kann. Als ergänzendes Instrument fördert es jedoch überraschende Produktideen zu Tage. Hier sind die 8 wichtigsten Unterschiede, wenn Anwender, Kunden oder Entscheider bei der Verwendung Ihres Produktes oder Ihrer Dienstleistung beobachtet werden und nicht dazu befragt werden. Infografik Beobachtung…

Innovationsverbund schliesst Lücke zwischen Innovation und Umsetzung

NewsVon admin 28. Oktober 2015

Innovationsverbund schliesst Lücke zwischen Innovation und Umsetzung. Ein herzliches „Grüß Gott“! Mit unserem lokalen Partner creaffective freuen wir uns auf gute, gemeinsame Projekte. Auf der Suche nach einem Experten für B2B-Innovationsworkshops sind wir von CUSTOMERVOICE auf das vielversprechende Angebot von Geschäftsführer Florian Rustler gestossen. Lange Expertise, ein Faible für den guten, deutschen Mittelstand, steter Verbesserungswille sowie unser…

QM-Basics zur Stimme des Kunden

NewsVon admin 24. März 2015

Erklärbeitrag von CUSTOMERVOICE auf QZ-Online Die Stimme des Kunden für die Produktentwicklung zu nutzen, ist für Qualitätsmanager selbstverständlich. Unser Erklärbeitrag für Qualitätsmanager, wie Kundenmeinung die Innovationsfähigkeit anreichern kann, ist seit 24.März bei den geschätzten „QM-Basics“ im Onlineportal des Magazins „Qualität und Zuverlässigkeit (QZ)“ zu finden. Der Beitrag bringt die klassische Vorgehensweise Stimme des Kunden oder…

Wenn Kundenbefragungen nicht zu Antworten führen

NewsVon admin 4. März 2015

Unzufrieden mit den Ergebnissen von Kundenbefragung für die Neuproduktentwicklung? Kundenbeobachtung sticht Kundenbefragung! Wir haben für sie einen Klassiker des Harvard Business Manager Magazin zum Thema Innovation mit Kunden ausgegraben. Und finden, er passt heute mehr denn je, wenn Einfallsreichtum die Konkurrenz ausstechen soll. „Innovative Produkte durch empathische Kundenbeobachtung“ wurde bereits 1998 veröffentlicht und zeigt wie in…

Innovationsturbo durch die Stimme des Kunden

NewsVon admin 29. Oktober 2014

Verborgene Kundenwünsche durch Kundenbeobachtung aufzudecken ist als unsere Lieblingmethode beim Einholen der Kundenwünsche bekannt. Dass wir die Ergebnisse für unsere Kunden gern mit einem House of Quality in konkrete Spezifikationen umwandeln, damit sie die Ideen mit der Konstruktion besprechen können, vielleicht auch. Was aber machen wir, wenn sich Kundenwünsche widersprechen? Also das Auto, das leicht…