Chefs wollen Kundenorientierung in allen Bereichen sehen

Kundenorientierung konzentrierte sich vor vier Jahren hauptsächlich auf Produktmanagement, Marketing und Vertrieb, so verlagert sie sich zunehmend auf alle Unternehmensbereiche, zeigt ein Umfrageergebnis der Deutschen Gesellschaft für Qualität. Deren offizielles Organ, die Zeitschrift „Qualität und Zuverlässigkeit“, legt durch eine Umfrage vom Dezember 2013 dar, daß Kundenorientierung mittlerweile dezentral organisiert wird. Das Ergebnis zeigt: Die Unternehmensleitung…