B2B Customer Interview

B2B and Voice of the Customer

Top 5 FAQ from B2B companies about „Voice of the Customer“ Voice of the Customer, Qualitative Design Thinking Interview, Customer Insight…: some questions still remain the same in B2B environment. Here are the Top 5 questions – and our answers to them collected from many projects in the B2B and engineering environment over the last…

Warum sich das Qualitätsmanagement jetzt für Customer Insights interessiert

Warum sich das Qualitätsmanagement jetzt für Customer Insights interessiert Kennen Sie die Schnittmenge von Qualitätsmanagement und Innovationsmanagement? Nein? Beim Thema Kundenorientierung sind sich die beide Fachbereiche einig. Der Qualitätsmanager schätzt Kundenorientierung, weil es Teil seiner Aufgabe ist, sicherzustellen, dass nur entwickelt wird, was Kunden auch einfordern. Also eher ein Hygienefaktor. Der Innovationsmanager hingegen sieht ohne…

Marktforschungsmesse: die wichtigsten Vorträge für VoC

Weil die Sammlung der Stimme des Kunden (Voice of the customer, VOC) ein Kind der Marktforschung ist, besuchen wir von CUSTOMERVOICE jedes Jahr die weltgrößte Marktforschungsmesse, um die neuesten Trends für Sie aufzuspüren. Die Research and Results 2018 findet am 24.11. und 25.11.2018 in München statt und lohnt tatsächlich für alle, die sich über eine…

User Experience

User Experience vs. Voice of the Customer

Voice of the Customer (VoC) und User Experience (UX): zwei Begriffe, die sehr nahe liegen – oder etwa nicht? Wir beschreiben die Unterschiede und Gemeinsamkeiten der Begriffe, die je nach Branche unterschiedlich verwendet werden. Hier die  Definition von CUSTOMERVOICE, dem Spezialisten für Voice of the Customer. User Experience: Was ihr Produkt beim Kunden auslöst In enger…

CUSTOMERVOICE mit 130 Experten zur Kundenorientierung

Über 130 Experten sprachen am 11.11.2016 an der FH Kufstein über Kundenorientierung im Geschäftsalltag. Professor Dr. Martin Adam vom Masterstudiengang „ERP-Systeme & Geschäftsprozessmanagement“ bat CUSTOMERVOICE, über die Erfahrung mit Werkzeugen zur Erfassung der Stimme des Kunden zu sprechen. Eingebettet in Vorträge über interne Kundenorientierung,  Design Thinking für die Dienstleistungsentwicklung und Servicekultur als Managementaufgabe sprach Kundenorientierungsexperte Florian…

Wann zahlen Kunden wieder für Qualität?

Wann zahlen Kunden wieder für Qualität? Wie bringe ich Kunden dazu, für qualitative Produkte oder Dienstleistungen auch zu angemessen zu bezahlen? Für das Schwerpunktheft „Qualität“ der VDI – Mitgliederzeitschrift „Technik in Bayern“ (TiB), Ausgabe 05/2016 hat CUSTOMERVOICE aufgezeigt, wie mit Kundenstimmen Qualität entwickelt wird und zum Premium Preise realisiert werden können. Den Artikel als PDF…

So berichtet die Marktforschungsbranche über die Umfragebox

Print is dead? Jetzt jedenfalls berichtet die Marktforschungsbranche über die Umfragebox! Die aktuelle Print-Ausgabe der Research & Results, Deutschlands führender Zeitschrift für Marktforschung schreibt in der Rubrik „News“ auf Seite 13 über unser neuestes Voice of the Customer Tool, der Umfragebox. Hier geht’s zum Artikel Umfragebox Research Results . Das Printausgabe von Research & Results, dem Magazin…

Kundenbefragung versus Kundenbeobachtung

Im Vergleich Kundenbefragung versus Kundenbeobachtung wird klar, dass die Technik empathischens Produktgestaltens nicht die Marktforschung ersetzen kann. Als ergänzendes Instrument fördert es jedoch überraschende Produktideen zu Tage. Hier sind die 8 wichtigsten Unterschiede, wenn Anwender, Kunden oder Entscheider bei der Verwendung Ihres Produktes oder Ihrer Dienstleistung beobachtet werden und nicht dazu befragt werden. Infografik Beobachtung…

Der PROFITABLE Kunde hat immer Recht

„Der Kunde hat immer recht“ Obwohl diese Redensart seit über 100 Jahren im verwendet wird, weiß so ziemlich jeder, der im Kundenservice arbeitet, daß die meisten Kunden immer Recht haben, gewisse Kunden allerdings nicht. Denken sie mal über die Kunden nach, die Werkzeug, Schmuck oder Kleidung zurückbringen, nachdem sie verwendet wurden. Die resultierenden Kosten schrauben…

Produktentwicklung Innovation 3M

Wie 3M mit seinen Kunden Innovationen produziert

Wie 3M mit seinen Kunden Innovationen produziert, hat CUSTOMERVOICE bei Dr. Rainer Guggenberger, Corporate Scientist bei 3M, in der erfolgreichen Vortragsreihe „Technologie- und Innovationsmanagement“ der Hochschule Landshut herausgefunden. Die rund 250 Teilnehmer starke Veranstaltung, die am 19.10.2015 unter dem Thema „Innovationserfolg weltweit“ stattfand, lauschte dem Vortrag von 3M, immerhin auf Platz 5 der innovativsten Firmen weltweit und auf…