Warum sich das Qualitätsmanagement jetzt für Customer Insights interessiert

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Warum sich das Qualitätsmanagement jetzt für Customer Insights interessiert Kennen Sie die Schnittmenge von Qualitätsmanagement und Innovationsmanagement? Nein? Beim Thema Kundenorientierung sind sich die beide Fachbereiche einig. Der Qualitätsmanager schätzt Kundenorientierung, weil es Teil seiner Aufgabe ist, sicherzustellen, dass nur entwickelt wird, was Kunden auch einfordern. Also eher ein Hygienefaktor. Der Innovationsmanager hingegen sieht ohne…

SAP steigt jetzt in die Kundenorientierung ein

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8 Milliarden USD legt SAP für die Akquisition von Qualtrics, Inc. hin, um den Rivalen Salesforce anzugreifen. Sogar von einer Neuerfindung des Customer Relationship Management (CRM) Marktes spricht der Käufer SAP. ERP und CRM kombinieren? Aber wozu das Ganze? Wie erfindet man CRM neu, bitteschön? Qualtrics ist die weltweit führende Software für das Sammeln und…

User Experience

User Experience vs. Voice of the Customer

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Voice of the Customer (VoC) und User Experience (UX): zwei Begriffe, die sehr nahe liegen – oder etwa nicht? Wir beschreiben die Unterschiede und Gemeinsamkeiten der Begriffe, die je nach Branche unterschiedlich verwendet werden. Hier die  Definition von CUSTOMERVOICE, dem Spezialisten für Voice of the Customer. User Experience: Was ihr Produkt beim Kunden auslöst In enger…