8 Milliarden USD legt SAP für die Akquisition von Qualtrics, Inc. hin, um den Rivalen Salesforce anzugreifen. Sogar von einer Neuerfindung des Customer Relationship Management (CRM) Marktes spricht der Käufer SAP. ERP und CRM kombinieren? Aber wozu das Ganze? Wie erfindet man CRM neu, bitteschön? Qualtrics ist die weltweit führende Software für das Sammeln und…
Über 130 Experten sprachen am 11.11.2016 an der FH Kufstein über Kundenorientierung im Geschäftsalltag. Professor Dr. Martin Adam vom Masterstudiengang „ERP-Systeme & Geschäftsprozessmanagement“ bat CUSTOMERVOICE, über die Erfahrung mit Werkzeugen zur Erfassung der Stimme des Kunden zu sprechen. Eingebettet in Vorträge über interne Kundenorientierung, Design Thinking für die Dienstleistungsentwicklung und Servicekultur als Managementaufgabe sprach Kundenorientierungsexperte Florian…
„Der Kunde hat immer recht“ Obwohl diese Redensart seit über 100 Jahren im verwendet wird, weiß so ziemlich jeder, der im Kundenservice arbeitet, daß die meisten Kunden immer Recht haben, gewisse Kunden allerdings nicht. Denken sie mal über die Kunden nach, die Werkzeug, Schmuck oder Kleidung zurückbringen, nachdem sie verwendet wurden. Die resultierenden Kosten schrauben…
Wie 3M mit seinen Kunden Innovationen produziert, hat CUSTOMERVOICE bei Dr. Rainer Guggenberger, Corporate Scientist bei 3M, in der erfolgreichen Vortragsreihe „Technologie- und Innovationsmanagement“ der Hochschule Landshut herausgefunden. Die rund 250 Teilnehmer starke Veranstaltung, die am 19.10.2015 unter dem Thema „Innovationserfolg weltweit“ stattfand, lauschte dem Vortrag von 3M, immerhin auf Platz 5 der innovativsten Firmen weltweit und auf…
Die Top 300 Fragen für die Kundenzufriedenheitsanalyse haben wir jetzt als download zur Verfügung gestellt. Vielleicht kennen sie das: Irgendetwas stimmt nicht mit Ihrem Geschäft, die Zahlen werden immer schlechter, nur wissen sie nicht, wo sie anfangen sollen, weil jeder etwas anderes erzählt? Unser Tipp als Kundenorientierungsexperten: Befragen sie mal Ihre wichtigsten Kunden, wie zufrieden sie…
Kundenbefragungen Old-School: Neuartige Umfragebox verspricht Responsequoten von über 70% München, den 22.September 2015 — Weil Onlineumfragen von surveymonkey.com oder Google Drive kostenlos und einfach in der Selbstbedienung sind, nimmt die Anzahl an Kundenbefragungen zu – dringen so aber immer seltener zum Kunden durch. Um die Antwortquoten zu verbessern, verabschiedet sich das Münchener Unternehmen CUSTOMERVOICE vom Digitalisierungstrend und versendet futuristische Umfrageboxen per Paketpost an die Teilnehmer. Lieber viele…
Unsere Tipps für Kundenorientierung Es gilt im Consumer- wie im B2B Geschäft und ist einfach nur menschlich: Ein zufriedener Kunde wird mit 97%iger Wahrscheinlichkeit Freunden oder der Familie von einer sehr guten oder herovrragenden Kundenzufriedenheits-Erfahrung zu berichten. Der zufriedene Kunde bringt also neue Kunden. Und persönliche Empfehlungen gewinnen bei erhöhtem Grundrauschen medialer Botschaften stets dazu.…
70 % Responsequoten bei Kundenzufriedenheitsanalysen sind nicht möglich? Im B2B Geschäft jetzt schon. Schwer erreichbare Geschäftskunden zur Abgabe Ihrer Meinung bewegen zu können, das verspricht die ungewöhnliche Fix-und-Fertig-auf-den-Tisch Kundenzufriedenheitsanalyse mit der „Umfragebox“. Warum diese Kunden für Zufriedenheitsumfragen so wichtig sind? Verbesserungen, die aus hochwertigem A-Kunden Feedback entstanden sind, zahlen sich schneller aus, als die aus B- oder C-Kundenbefragungen. Nur:…
Unzufrieden mit den Ergebnissen von Kundenbefragung für die Neuproduktentwicklung? Kundenbeobachtung sticht Kundenbefragung! Wir haben für sie einen Klassiker des Harvard Business Manager Magazin zum Thema Innovation mit Kunden ausgegraben. Und finden, er passt heute mehr denn je, wenn Einfallsreichtum die Konkurrenz ausstechen soll. „Innovative Produkte durch empathische Kundenbeobachtung“ wurde bereits 1998 veröffentlicht und zeigt wie in…
Sie überlegen, Ihre Produkte zukünftig nach QFD-Methodik zu entwickeln? Sie möchten erstmal in das Quality Function Deployment hineinschnuppern? Haben Lust, auf eine Fortbildung zu mehr Kundenorientierung? Dann nutzen sie die Gelegenheit, am 26. und 27. März 2015 in Kassel die wichtigsten Persönlichkeiten des deutschen Quality Function Deployments zu sprechen. Anlässlich der jährlichen Konferenz des QFD-Institut…