Wann zahlen Kunden wieder für Qualität? Wie bringe ich Kunden dazu, für qualitative Produkte oder Dienstleistungen auch zu angemessen zu bezahlen? Für das Schwerpunktheft „Qualität“ der VDI – Mitgliederzeitschrift „Technik in Bayern“ (TiB), Ausgabe 05/2016 hat CUSTOMERVOICE aufgezeigt, wie mit Kundenstimmen Qualität entwickelt wird und zum Premium Preise realisiert werden können. Den Artikel als PDF…
Im Vergleich Kundenbefragung versus Kundenbeobachtung wird klar, dass die Technik empathischens Produktgestaltens nicht die Marktforschung ersetzen kann. Als ergänzendes Instrument fördert es jedoch überraschende Produktideen zu Tage. Hier sind die 8 wichtigsten Unterschiede, wenn Anwender, Kunden oder Entscheider bei der Verwendung Ihres Produktes oder Ihrer Dienstleistung beobachtet werden und nicht dazu befragt werden. Infografik Beobachtung…
Innovationsverbund schliesst Lücke zwischen Innovation und Umsetzung. Ein herzliches „Grüß Gott“! Mit unserem lokalen Partner creaffective freuen wir uns auf gute, gemeinsame Projekte. Auf der Suche nach einem Experten für B2B-Innovationsworkshops sind wir von CUSTOMERVOICE auf das vielversprechende Angebot von Geschäftsführer Florian Rustler gestossen. Lange Expertise, ein Faible für den guten, deutschen Mittelstand, steter Verbesserungswille sowie unser…
Wie 3M mit seinen Kunden Innovationen produziert, hat CUSTOMERVOICE bei Dr. Rainer Guggenberger, Corporate Scientist bei 3M, in der erfolgreichen Vortragsreihe „Technologie- und Innovationsmanagement“ der Hochschule Landshut herausgefunden. Die rund 250 Teilnehmer starke Veranstaltung, die am 19.10.2015 unter dem Thema „Innovationserfolg weltweit“ stattfand, lauschte dem Vortrag von 3M, immerhin auf Platz 5 der innovativsten Firmen weltweit und auf…
Unzufrieden mit den Ergebnissen von Kundenbefragung für die Neuproduktentwicklung? Kundenbeobachtung sticht Kundenbefragung! Wir haben für sie einen Klassiker des Harvard Business Manager Magazin zum Thema Innovation mit Kunden ausgegraben. Und finden, er passt heute mehr denn je, wenn Einfallsreichtum die Konkurrenz ausstechen soll. „Innovative Produkte durch empathische Kundenbeobachtung“ wurde bereits 1998 veröffentlicht und zeigt wie in…
Customer Driven Innovation. Lean Management und Industrie 4.0. Drei „Buzzwords“ die dem Industrie-Produktmanager in Deutschland mehr oder weniger geläufig sind. Schon wieder eine Beratung, die damit Trittbrett fahren will, denken sie sich vielleicht? Wären es kurzlebige Trends, wir würden sie vorbeifahren lassen. Da es allerdings reinrassige Entwicklungen sind, die für ihr produktionsorientiertes Unternehmen heute schon…
Produktmanagement in 2015 Ein tiefsinniger Post eines amerikanischen Produktmanagers über die Herausforderungen des Produktmanagements. Englisch-Original hier. „Produktmanager brauchen ihre eigene Kultur: Unser Trinklied, Filme und Witze, die nicht auf unsere Kosten gehen. Uns fehlen eigenen Medien, eigene Legenden, eigene Helden. Produktmanager sind Hybriden: Leute, die den Wald UND die Bäume sehen können, sich unternehmerisch UND fachspezifisch…
Voice-of-the-Customer Software hat das Marktforschungsinstitut Gartner Inc. unter die Lupe genommen und Richard Potts von der englischen sift Media hat einen schönen Artikel dazu auf mycustomer.com geschrieben. Mycustomer.com ist eine berufliche Plattform all derjeniger, die sich der Kundenorientierung verschrieben haben. Nach Gartner gehört Software zur Erfassung der Kundenstimme zu einer der bedeutendsten strategischen Investitionen der…
Verborgene Kundenwünsche durch Kundenbeobachtung aufzudecken ist als unsere Lieblingmethode beim Einholen der Kundenwünsche bekannt. Dass wir die Ergebnisse für unsere Kunden gern mit einem House of Quality in konkrete Spezifikationen umwandeln, damit sie die Ideen mit der Konstruktion besprechen können, vielleicht auch. Was aber machen wir, wenn sich Kundenwünsche widersprechen? Also das Auto, das leicht…
House of Quality, Voice of the Customer und jede Menge Korrelationen, Merkmalsverstärkungen und Kundenanforderungen: Die 12 Teilnehmer am Workshop „Quality Function Deployment (QFD)“ kamen kräftig ins Schwitzen als sie im ganztägigen Workshop mit der Akao Preisträgerin Dipl.- Ing. Jutta Saatweber üben durften, wie man Kundenwünsche in Spezifikationen übersetzt. Das Gemeinschaftsprojekt von VDI und CustomerVoice holte…