Voice of the customer Archives - Seite 2 von 3

Pressemitteilung „Neuartige Umfragebox verspricht Responsequoten von über 70%“

NewsVon admin 24. September 2015

Kundenbefragungen Old-School: Neuartige Umfragebox verspricht Responsequoten von über 70% München, den 22.September 2015 — Weil Onlineumfragen von surveymonkey.com oder Google Drive kostenlos und einfach in der Selbstbedienung sind, nimmt die Anzahl an Kundenbefragungen zu – dringen so aber immer seltener zum Kunden durch. Um die Antwortquoten zu verbessern, verabschiedet sich das Münchener Unternehmen CUSTOMERVOICE vom Digitalisierungstrend und versendet futuristische Umfrageboxen per Paketpost an die Teilnehmer. Lieber viele…

Tipps für Kundenorientierung

NewsVon admin 24. Juni 2015

Unsere Tipps für Kundenorientierung Es gilt im Consumer- wie im B2B Geschäft und ist einfach nur menschlich: Ein zufriedener Kunde wird mit 97%iger Wahrscheinlichkeit Freunden oder der Familie von einer sehr guten oder herovrragenden Kundenzufriedenheits-Erfahrung zu berichten. Der zufriedene Kunde bringt also neue Kunden. Und persönliche Empfehlungen gewinnen bei erhöhtem Grundrauschen medialer Botschaften stets dazu.…

Wenn Kundenbefragungen nicht zu Antworten führen

NewsVon admin 4. März 2015

Unzufrieden mit den Ergebnissen von Kundenbefragung für die Neuproduktentwicklung? Kundenbeobachtung sticht Kundenbefragung! Wir haben für sie einen Klassiker des Harvard Business Manager Magazin zum Thema Innovation mit Kunden ausgegraben. Und finden, er passt heute mehr denn je, wenn Einfallsreichtum die Konkurrenz ausstechen soll. „Innovative Produkte durch empathische Kundenbeobachtung“ wurde bereits 1998 veröffentlicht und zeigt wie in…

Einmalig: QFD Zertifizierung für 230 EUR durch QFD-Elite am 26.-27. März in Kassel

NewsVon admin 24. Februar 2015

Sie überlegen, Ihre Produkte zukünftig nach QFD-Methodik zu entwickeln? Sie möchten erstmal in das Quality Function Deployment hineinschnuppern? Haben Lust, auf eine Fortbildung zu mehr Kundenorientierung? Dann nutzen sie die Gelegenheit, am 26. und 27. März 2015 in Kassel die wichtigsten Persönlichkeiten des deutschen Quality Function Deployments zu sprechen. Anlässlich der jährlichen Konferenz des QFD-Institut…

Voice of the Customer von 75% in DIN 9001 Revision gefordert

NewsVon admin 5. November 2014

Voice of the Customer oder auf gut Deutsch Kundenorientierung stehen in der DIN ISO 9001 schon lange für Qualität und sichere Prozesse. Schliesslich will man ja nicht am Kunden vorbeientwickeln. Bisher hat sich jedoch die Norm bei der Beschreibung der Vorgehensweise zum Einholen der Kundenstimme eher bedeckt gehalten. Die Nutzung interner Quellen wie Kundenzufriedenheitsanalysen, Reklamationsberichte…

Innovationsworkshops: In nur drei Tagen zur Entscheidungsvorlage!

NewsVon admin 22. Oktober 2014

Wir brauchen Innovationen, Leute… fangen wir doch erstmal mit einem WORKSHOP an! Diese Gedanken begleiten wohl die meisten von uns, wenn die Innovationspipeline kurzfristig mit frischen Ideen gefüllt werden soll. Daher haben wir von CUSTOMERVOICE uns das Neueste zum Thema Workshops im Lehrgang „Innovationsworkshopmoderator werden“ von creaffective beibringen lassen. Und so einiges gelernt, was sich von…

Verborgene Kundenbedürfnisse aufdecken: PM-Hack #12

NewsVon admin 9. September 2014

Für kurze Zeit öffnen wir unser Firmenschatzkästchen und geben einen Einblick in unsere Vorgehensweise. Denn mit nachstehenden Fragen und Untersuchungen bei Ihren zufriedenen und unzufriedenen Kunden werden sie verborgene Kundenbedürfnisse aufdecken: 1. Fragen sie nach dem größten Problem – Was lässt Ihre Kunden nachts nicht schlafen? Versuchen sie, es auf eine Ebene herunterzubrechen, in der sie…

Chefs wollen Kundenorientierung in allen Bereichen sehen

NewsVon admin 30. Juli 2014

Kundenorientierung konzentrierte sich vor vier Jahren hauptsächlich auf Produktmanagement, Marketing und Vertrieb, so verlagert sie sich zunehmend auf alle Unternehmensbereiche, zeigt ein Umfrageergebnis der Deutschen Gesellschaft für Qualität. Deren offizielles Organ, die Zeitschrift „Qualität und Zuverlässigkeit“, legt durch eine Umfrage vom Dezember 2013 dar, daß Kundenorientierung mittlerweile dezentral organisiert wird. Das Ergebnis zeigt: Die Unternehmensleitung…

Beispiele für Produktentwicklung im Buch „Customers Included“

NewsVon admin 9. Mai 2014

Mark Hurst und Phil Terry von creativegood.com versprechen positive Kundenerfahrungen durch Integration des Kunden in den Entwicklungsprozess. Was uns gefällt: Jede Menge (US-amerikanische) Beispiele, wie Beobachten anstatt Befragen zu neuen Produktideen führen kann. Eine leichte und unterhaltsame Lektüre für denjenigen, dem konkrete Fallbeispiele für die „Customer Experience“ fehlen.

Kundenorientierte Produktentwicklung – Vortrag in der TU München

NewsVon admin 24. April 2014

Eine umsatzstarke Innovation aus diffusen Markt- und Kundenwünschen zu entwickeln, ist kein Zufall mehr. Systematische Entwicklungsprozesse, die den Kundenwunsch stärker ins Zentrum rücken, etablieren sich auch in kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU). Und versprechen schnellere Markteinführung, kürzere Entwicklungszeiten und höhere Kundenakzeptanz. Der Vortrag zeigt, was für KMU’s herauszuholen ist.